Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – DIRECTAPRINT

1. Plazo general de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución de productos estándar (no personalizados).

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido

  • Conservar etiquetas originales

  • Mantener su embalaje original

  • Incluir comprobante o número de pedido

Para iniciar una devolución, debes escribir a:

📩 directaprintfactory@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a:

📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

2. Productos personalizados

Los productos personalizados o fabricados a medida no admiten devolución ni derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor.

Se consideran productos personalizados:

  • Artículos con logotipos, nombres o diseños personalizados

  • Productos fabricados bajo pedido específico del cliente

  • Producciones por encargo para empresas o asociaciones

3. Excepciones en productos personalizados

Únicamente se aceptarán reclamaciones en productos personalizados cuando:

  • El producto presente defecto de fabricación

  • El producto haya sido producido incorrectamente respecto al diseño aprobado

  • El producto haya llegado dañado por el transporte

  • Se haya enviado un producto incorrecto

En estos casos, el cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando:

  • Fotografías claras del producto

  • Fotografías del embalaje

  • Número de pedido

Tras la revisión, DIRECTAPRINT podrá ofrecer:

  • Reposición del producto

  • Corrección del error

  • Reembolso parcial o total (si procede)

4. Daños y problemas

Es responsabilidad del cliente revisar el pedido en el momento de la entrega.

Si detectas cualquier problema, debes comunicarlo de inmediato a:

📩 directaprintfactory@gmail.com

Pasado el plazo indicado, no podremos garantizar la gestión de la incidencia.

5. Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados

  • Productos en oferta o liquidación

  • Tarjetas regalo

  • Artículos usados o manipulados

  • Productos sin embalaje original

6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

En caso de envíos dentro de la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en productos estándar (no personalizados).

Este derecho no se aplica a productos personalizados, conforme a la normativa vigente.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

7. Costes de devolución

Salvo que el producto presente defecto o error imputable a DIRECTAPRINT:

  • Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución es aceptada por defecto o error de fabricación, DIRECTAPRINT asumirá los costes correspondientes.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en:

📩 directaprintfactory@gmail.com